―2020 年度までに 50 消防局・本部での導入を目指す―

株式会社グローバルキャスト（所在地 愛知県名古屋市中村区、代表取締役 川口 英幸）は、2019年9月1日 (日)より、石川県「白山野々市広域事務組合消防本部」および大分県「由布市消防本部」にて「119番緊急通報 時3者間多言語通訳サービス」の提供を開始し、導入機関数は全国で9箇所となります。119番緊急通報時3者間 多言語通訳対応は、本年6月から2か月の間で、すでに38件のご利用実績があります。（令和元年8月5日現在）

「119 番緊急通報時 3 者間多言語通訳サービス」とは

2020 年に向けて訪日外国人数がさらに増加することが予想される中、総務省消防庁からも全国約 730 の消 防庁・局・本部に対して多言語通訳を導入するよう通達されるなど、外国人からの 119 番通報への外国語対応 が大きな課題となっております。 「119 番緊急通報時 3 者間多言語通訳サービス」は、2018 年度 4 月より提供を開始した「24 時間 365 日対応 多言語コールセンター」による通訳サービスです。英語・中国語・韓国語（朝鮮語）・ポルトガル語・スペイン語の 5 言語を 24 時間 365 日にてサービス提供のほか、タイ語・ベトナム語・タガログ語・フランス語・ロシア語・ネパール 語を加えた合計 11 か国語の通訳をサポートしております。当社では、地方自治体との連携を深め『全ての人が、 安心して暮らせる・安心して訪問できる国作り』に貢献できるよう尽力し、展開を続けていきます。

サービス概要

サービス名称： 119 番緊急通報時 3 者間多言語通訳サービス
対象言語　　： 英語・中国語・韓国語（朝鮮語）・ポルトガル語・スペイン語・タイ語・ベトナム語・ タガログ語
　　　　　　　フランス語・ロシア語・ネパール語の計 11 言語
新規導入箇所：白山野々市広域事務組合消防本部（石川県）
　　　　　　　由布市消防本部（大分県）
導入開始日　：9 月 1 日(日)

ご利用いただいた署員の方の声

消防本部通信指令課ご担当の方

・日本語を話せない人からの通報があった際、これまでは通報者の周辺に日本語が分かる人を探していただい たり、不慣れな外国語を交えての対応となっていたが、このサービスによって、日本語による通報と同じ程度 に具体的な状況を確認した上で救急車を向かわせることができるようになった。
・外国語がわかる署員がいても、緊急時のため通報者が慌てていて意思の疎通が困難の時があった。 そのような時でも、24 時間いつでも通訳センターにつなげられるという安心感は大きな支えになっている。
・管内（消防本部管轄内）が工業地域で、ここ数年、特にアジアからの外国人労働者が増えてきており、 英語以外の言語による通訳の対応が急務であった。
・119 番緊急通報時 3 者間多言語通訳サービスは中国語・韓国語のほかに、ベトナム語やネパール語も通訳し てもらえるのが心強い。

救急隊員の方

・これまでは外国人の傷病者に対してスマートフォンの翻訳アプリケーション（消防・救急専用のもの）を使用して いたが、このサービスを利用すると、通訳の方に痛むところ、持病、服用している薬などのヒアリングをしてい ただけるため、現場での対処がスムーズになった。
・救急現場では、外国人傷病者の言葉が分かる人（通訳者）が電話口の向こうにいると、傷病者の安心感が 増すのではないかと感じた

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ソリューション営業部 新美
MAIL: nago2@global-cast.jp TEL:052-265-7665

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