グローバルキャストが提供する「119 番緊急通報時 3 者間多言語通訳サービス」 7 月 1 日(月)に新たに 4 ヶ所の消防本部にて導入！
―2020 年度までに 50 消防局・本部での導入を目指す―
株式会社グローバルキャスト（所在地 愛知県名古屋市中村区、代表取締役 川口 英幸）は、2019年7月1日 (月)より、香川県・三重県・大分県の4ヶ所の消防本部にて「119番緊急通報時3者間多言語通訳サービス」の提 供を開始いたしました。
「119 番緊急通報時 3 者間多言語通訳サービス」とは
近年、外国人居住者が増加していることに加えて、昨今の観光誘致政策から観光目的で訪日する外国人の 数が急増しています。今後、2020 年に向けて訪日外国人数がさらに増加することが予想され、 外国人からの 119 番通報への外国語対応が大きな課題となっております。
「119 番緊急通報時 3 者間多言語通訳サービス」は、2018 年度 4 月より提供を開始した「24 時間 365 日対応 多言語コールセンター」による通訳サービスです。2018 年にはすでに名古屋市消防局で導入いただいており、 当年度だけで年間 30 件近くのご利用がありました。
当社の標準的な対応言語である英語・中国語・韓国語（朝鮮語）・ポルトガル語・スペイン語の 5 言語を 24 時 間 365 日にてサービス提供のほか、タイ語・ベトナム語・タガログ語・フランス語・ロシア語・ネパール語を加えた 合計 11 か国語の通訳をサポートしております。
総務省消防庁からも、2017 年度に全国約 730 の消防庁・局・本部に対して、全ての通信指令センターにおい て多言語通訳を導入するよう通達を出している中、当社では災害・事故等における緊急時に、観光客を含め外 国人からの「緊急通報」に対応すべく、外国人にとってストレスフリーな環境整備の支援を積極的に行ってまいり ます。
今後の展望
グローバルキャストは、在住外国人を含め、増加する訪日外国人の安心・安全に寄与する仕組みを今後も展 開していく予定です。地方自治体との連携を深め『全ての人が、安心して暮らせる・安心して訪問できる国作り』 に少しでも貢献できるよう尽力し、展開を続けていきます。2019 年 6 月に 2 ヶ所での導入を行い、今回、7 月 1 日 (月)にも新たに4ヶ所の導入に至りました。今後、2020年度までに、50消防局・本部での導入を目指します。グロ ーバルキャストが提供する今後のサービスにご期待下さい。
サービス概要
サービス名称： 119 番緊急通報時 3 者間多言語通訳サービス
導入開始： 2018 年 4 月
導入機関数： 2020 年度までに全国 50 カ所
対象言語： 英語・中国語・韓国語（朝鮮語）・ポルトガル語・スペイン語・タイ語・ベトナム語・ タガログ語・フランス語・ロシア語・ネパール語の計 11 言語
新規導入箇所
6 月導入箇所
・東三河消防指令センター（愛知県）
・豊後大野市消防本部（大分県）
7 月導入箇所
・三観広域行政組合消防本部（香川県）
・鈴鹿市消防本部（三重県）
・津市消防本部（三重県）
・日田玖珠広域消防組合消防本部（大分県）
導入済み消防本部による外国人対応への取り組み
これまで当サービスを導入した消防本部では、訪日外国人対応の ために積極的な取り組みが行われております。6 月 11 日(金)には、 鈴鹿市消防本部にて、消防職員約 30 名が模擬訓練に臨みました。 利用する際の手順の解説、質疑応答のほか、「日本語のわからな い要救助者がバス乗り場で具合が悪そうにしている」などの事例を あげて訓練を行いました。当サービスを導入することで、機関全体 での外国人対応への意識を醸成することができます。
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株式会社グローバルキャスト ソリューション営業部 新美
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